Pour quelles raisons le fait de contacter un service à la clientèle est-il important ?

De nombreux e-consommateurs prennent en considération la présence ou non d’un service client avant de finaliser leur achat sur un site commercial. En effet, ce service est considéré comme une sorte de gage de confiance. Que ce soit en cas de problème de facturation, de finalisation d’une commande ou de livraison.

Dans le but de finaliser en bonne et due forme un achat

Bien que le développement de la technologie, et par la suite de la vente digitale, ait facilité l’achat d’un produit, il présente quand même des points négatifs. Et parmi les plus flagrants, il y a la distance physique entre le vendeur et le consommateur. Pour y remédier, de nombreux commerçants en ligne ont décidé de mettre en place un service client. Comme son nom l’indique, ce service permet aux clients de rester en contact avec un fournisseur en cas de besoins. Une mise en relation est possible dès lors que l’internaute souhaite avoir plus d’informations sur un produit ou un service proposé sur un site de vente.

Entre autres, un consommateur peut contacter un service client s’il n’arrive pas à trouver sur le site un ou plusieurs critères concernant le produit. Il peut aussi confirmer via le service si un produit est encore disponible en stock. De même, il se peut qu’un client contacte dans le but de confirmer certaines affirmations. Il peut s’agir du délai de livraison ou de la présence d’une promotion. En outre, le service client contact offre le privilège au client d’être accompagné par un professionnel lors de la finalisation de sa commande. Dans ce cas, l’expert reste à disposition afin de donner les consignes nécessaires pour que l’achat puisse se passer sans encombre. À la fin, il peut confirmer via son outil l’enregistrement de la commande.

Un service client après-vente pour signaler et résoudre les éventuelles réclamations

En plus des demandes d’informations ou d’accompagnements, le service client est aussi un service des réclamations. Autrement dit, il va résoudre les problèmes rencontrés par le client tout au long de la commande. Il se peut par exemple que ce dernier n’arrive pas à finaliser son achat suite à une mauvaise manipulation ou un bug de site. Pour ce genre de situation, contacter le service client permet d’enregistrer la vente. Et en même temps signaler un dysfonctionnement qui risque d’impacter d’autres consommateurs. Après validation de la commande, un client peut demander l’aide de ce service suite à un problème de livraison.

Il peut se renseigner sur l’avancée de la livraison. Et en même temps réclamer un dédommagement ou un renvoi. Voire même une rétractation de commande et une demande de remboursement. En s’occupant des services après-vente, un service client va également résoudre le problème d’un matériel défectueux ou qui n’est pas conforme à la demande. D’un côté, il se charge de renvoyer un bon de retour permettant la récupération du produit en possession du client. Et d’un autre, il prend en charge la commande d’un nouveau produit et assure sa livraison dans les meilleurs délais. Tous ces points justifient qu’il est important de trouver les informations de contact d’un SAV.